Envío y Condiciones de Venta

Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

1. Plazo y Base Legal del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Este derecho puede ejercerse sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna.

2. Procedimiento para Ejercer el Desistimiento

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando obligatoriamente el número de pedido y los artículos que desea devolver. Tras recibir la solicitud, le facilitaremos la dirección de envío correspondiente para la devolución.

3. Condiciones de Devolución

Estado del Artículo: Los artículos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, y en su embalaje original completo, incluyendo accesorios, manuales y cualquier otro elemento recibido con el producto.

Gastos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío por parte de la empresa o a un producto defectuoso.

4. Proceso y Método de Reembolso

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, se procederá al reembolso del importe pagado.

Método de Reembolso: El abono se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) que nos proporcione el cliente.

Plazo: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se aceptarán devoluciones de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (productos a medida), conforme al artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo 1/2007.

Importante: Entrega y Recepción del Pedido

Condiciones de la Entrega

La agencia de transporte realiza la entrega de la mercancía a pie de calle o en la puerta de entrada del edificio. No está incluida la subida a pisos, plantas ni la instalación o acceso al interior del domicilio.

Revisión y Daños en el Transporte

Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía delante del repartidor para verificar su estado:

1. Daños Visibles: Si el producto llega roto, golpeado o con cualquier daño aparente, debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega antes de firmar. Especificar el daño visible (ej: "Embalaje roto", "Cristal agrietado") es fundamental para que el seguro de la agencia de transporte se haga cargo de la incidencia.
2. Imposibilidad de Revisión: Si el repartidor no puede esperar a que el cliente revise el pedido, el cliente debe escribir claramente en la orden de entrega (albarán): "PENDIENTE DE REVISAR".

Advertencia: La ausencia de estas anotaciones en el albarán de entrega podría ser un impedimento para gestionar la reclamación por daños durante el transporte.

Contacto

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de derechos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios habituales.